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行業新聞

從******關注互聯網家政看家政領域供給側改革

發布時間: 2017-09-14 22:26   482 次瀏覽

從******關注互聯網家政看家政領域供給側改革

3月6日,國務院總理*********在參加全國人大山東代表團時,談到促進家政服務產業化發展和創新養老服務模式等問題,*********總理表示,過去的家政沒有成為一種業態,現在出現標準化服務,結合“互聯網+”變成一種新型服務業。*********還指出,無論是家政服務還是養老產業都是新型服務業,要通過供給側改革,主動培育新動能,發展新經濟。寥寥數語,一石激起千層浪。


近幾年家政市場發生了本質的變化,“互聯網+家政”不僅讓家政行業信息更加透明,讓雇主和服務人員在網上找到彼此,還出現了很多新的業態,為社區家庭提供了更多質優價廉、一站式的產品服務。在這個變化中,也反映出了家政行業全面擁抱供給側改革的一個變遷。

傳統家政行業遇到的供給側問題

眾所周知,傳統家政行業一直存在供給側的問題,時髦的說法叫“痛點”。 傳統家政行業一直保持著小、散、亂的格局,很多城市同一個阿姨在一家中介公司可以報出幾種不同的價位,目的是收取更高的中介費用。市場上從幾百到幾千元的中介費用讓用戶無所適從,所謂的服務更多的僅僅是換人。而在2015年爆出廣東一位保姆“毒殺8位老人”的新聞更是讓人們對行業安全性提出質疑。

家政行業這種野蠻生長狀態一直到互聯網家政的出現,才發生一些改善。像業內品牌知名度較好的阿姨幫以及其他類似的家政O2O企業,這些新型的互聯網家政企業注重用戶體驗,運用現代移動互聯網技術和新裝備,開始逐步實現行業的標準和規范化,同時吸納更多的高素質人才加入,讓行業注入新的活力。

1、信息不對稱變信息公開可查

傳統家政行業由于信息不對稱,雇主無法清楚了解家政服務者的真實情況,只能憑借家政公司提供的檔案和推薦來判斷,要想請到一位放心可靠的服務人員,有時只能碰運氣。

新型互聯網家政企業通過互聯網通訊技術,以互聯網或特別是移動互聯網平臺(如APP或微信公眾賬號)作為信息公開查詢平臺,加快信息流通,大幅度提高了供需雙方對接效率,打破傳統家政行業對阿姨信息等信息的封鎖,實現買方和賣方的信息對稱,實現合理健康的市場運作。

2、撮合交易變閉環管理

傳統家政交易是撮合交易,撮合交易的大弊病在于服務的單向性,無法做到信息、交易及服務的閉環管理,以至于訂單不可追蹤。傳統家政公司對于交易的更多信息,如服務質量,服務中出現什么問題,客戶對服務者是否滿意,這些信息平臺方是一概不知的。而互聯網家政企業完全可以實現訂單的可追蹤和交易的閉環。

3、單一服務變管家服務

由于用戶的需求呈現出多樣性,市場越來越希望有一條龍服務供給商滿足需求端,全品類一站式服務正在被越來越多的互聯網家政平臺提上日程,而傳統家政公司單品類服務逐漸被全品類平臺吞噬。家庭服務的衣食住行全方位管理解決方案的提供,成為家政服務搶奪優質用戶的重要著力點。除此之外,企業用戶的保潔等一條龍服務也與日俱增,著這方面比較突出的有阿姨幫,阿姨幫***早涉足企業服務市場的,據悉,到目前為止阿姨幫已經服務了近萬家企業,除了阿姨幫,業內的其他家政O2O的全品類服務意識在家政行業發展趨勢中也逐漸抬頭。

4、阿姨由被動接活到服務入口

傳統的家政行業,家政阿姨是等通知去工作,是一種被動性接受工作的。如今家政阿姨可以利用互聯網自行選擇接單工作,為更大獲利,促使家政阿姨把空擋性時間來尋找合適的工作。這樣便盤活了存量性的資源,讓人發揮更為完全的工作效能。

互聯網家政把阿姨作為服務入口,每個阿姨可以變身為一個物流,也可以是一個銷售。正如阿姨幫負責人所言:“阿姨不僅僅是單一的服務人員,他們可以做保潔、洗衣服、燙衣服、送菜、洗菜、做飯、溜狗、小孩等等?!?/span>

數據驅動和開放協同成行業的必然趨勢

如總理所言,家政服務借助“互聯網+”進行供給側改革,已經出現了經濟新業態和新動能。隨著用戶預訂和交易從線下轉移到線上,網上所有的行為都能沉淀出數據,互聯網家政平臺開始管理用戶的數據。當互聯網家政平臺能夠高效的使用數據以后,就能夠對平臺帶來增值業務。原來在線下交易是離線的,而互聯網家政平臺上所有用戶的行為、合作商的行為都是在線的,通過在線溝通和合作改變整個供需鏈條。

家政服務作為家庭生活服務的重要入口,生活消費數據和健康飲食起居的行為數據收集將更多被應用于關聯產品的異業合作上。業內人士表示,傳統家政企業服務品種單一、創新意識不足,已經無法適應新型互聯網家政市場的需求,而互聯網家政企業在服務品質創新、平臺開放等方面早已把傳統家政企業甩到身后。新型的互聯網家政企業開始實現服務的平臺化、數據化、社會化。如業內做的較好的阿姨幫已經開始借助自己的基礎平臺,不斷開放家庭服務、企業服務和城市合伙人等幾大平臺,利用數據與平臺優勢,為用戶提供更為多樣化的服務?!?/span>

家政服務業這是個大產業,互聯網家政屬于經濟新動能?;チ藝蠢吹那魘票厝灰有棖笫諧〉焦└諧「母?,也就是總理提到的供給側改革。




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